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Parc d’activite des escampades, 43 Rue Cugnot, 84170 Monteux

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Questions fréquentes

Une question ? La réponse est peut-être là…

Quel est le montant des frais de livraison ?

Avec Colissimo, choisissez votre mode de livraison : à votre domicile ou chez votre commerçant, en relai pick-up, c´est comme vous préférez.
La participation aux frais de livraison est offerte à partir de 40,00€ TTC de commande, en France Métropolitaine. Pour toutes commandes inférieures à 40,00€TTC, les frais de livraison sont calculés automatiquement, dans votre panier, en fonction du poids de la commande et de la destination.
Pour les envois hors France métropolitaine, se reporter à nos conditions générales de vente ici.

Quel est le délai de livraison ?

Si votre commande est passée avant midi, votre commande est traitée le jour même. Sinon, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est préparée puis déposée chez Colissimo, elle est livrée par Colissimo suivi, avec signature, en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h à 72h garanties par La Poste.
Un délai de 2 à 5 jours peut s'écouler entre votre passation de commande et l’arrivée de votre colis.
Pour les envois hors France métropolitaine, se reporter à nos conditions générales de vente ici.

Quels sont les pays (hors France Métropolitaine) dans lesquels Théophile Berthon livre ses produits ?

Théophile Berthon peut livrer votre commande dans plusieurs pays.
Pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Royaume Uni, Portugal, Espagne, et Autriche, la livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 100€.
Pour la Suisse, la livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 125€.
Pour l’Italie et l’Ireland, la livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 150€.
Et enfin, pour le Canada et USA, le tarif de la livraison est calculée en fonction du poids de votre commande.
Pour les commandes inférieures aux montants de livraison offerte, se reporter à nos conditions générales de vente ici.

Quels sont les moyens de paiement autorisés et le système de protection mis en place ?

Le paiement de votre commande peut s'effectuer par Carte Bancaire. Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Théophile Berthon. Les paiements réalisés sur le site Theophile-berthon.com sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement PAYBOX.
Vous pouvez également effectuer le paiement de votre commande par chèque à l’ordre de Théophile Berthon et à envoyer à Théophile Berthon, service client, 43 rue Cugnot, PA des Escampades, 84170 Monteux. Vous devrez alors indiquer votre numéro de commande à l’arrière du chèque et votre commande sera expédiée dès réception de celui-ci. 

Une fois ma commande validée, que se passe t ‘il ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.
Celui-ci contient les informations suivantes :

  • Le numéro de la commande
  • la date de la commande
  • la liste des articles commandés
  • le montant total de la commande
  • Le type de livraison.

Dès que préparation de votre commande sera réalisée, vous recevrez un nouveau courrier électronique avec votre numéro de suivi Colissimo.

Vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture sera automatiquement générée en fonction des informations de facturation que vous aurez renseignées. Vous pourrez la consulter, la télécharger et l’imprimer via MON COMPTE.
Pour toutes autres questions, n’oubliez pas de lire nos FAQ, où vous trouver encore beaucoup d’autres informations.

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