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Questions fréquentes

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Quel est le montant des frais de livraison ?

Avec Colissimo, choisissez votre mode de livraison : à votre domicile ou chez votre commerçant, en relais pick-up, c´est comme vous préférez.
La participation aux frais de livraison est offerte à partir de 59,00€ TTC de commande, en France métropolitaine. Pour toutes commandes inférieures à 59,00€TTC, les frais de livraison sont calculés automatiquement, dans votre panier, en fonction du poids de la commande et de la destination.
Pour les envois hors France métropolitaine, se reporter à nos conditions générales de vente ici.

Quel est le délai de livraison ?

Si votre commande est passée avant midi, votre commande est traitée le jour même. Sinon, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est préparée puis déposée chez Colissimo, elle est livrée par Colissimo suivi, avec signature, en France continentale, en Corse et à Monaco, en 48h à 72h garanties par La Poste.
Un délai de 2 à 5 jours peut s'écouler entre votre passation de commande et l’arrivée de votre colis.
Pour les envois hors France métropolitaine, se reporter à nos conditions générales de vente ici.

Quels sont les moyens de paiement autorisés et le système de protection mis en place ?

Le paiement de votre commande peut s'effectuer par Carte Bancaire. Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Théophile Berthon. Les paiements réalisés sur le site Theophile-berthon.com sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement PAYBOX.

Une fois ma commande validée, que se passe-t-il ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.
Celui-ci contient les informations suivantes :

  • le numéro de la commande
  • la date de la commande
  • la liste des articles commandés
  • le montant total de la commande
  • le type de livraison.

Dès que la préparation de votre commande sera réalisée, vous recevrez un nouveau courrier électronique avec votre numéro de suivi Colissimo.

Vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture sera automatiquement générée en fonction des informations de facturation que vous aurez renseignées. Vous pourrez la consulter, la télécharger et l’imprimer via MON COMPTE.
Pour toutes autres questions, n’oubliez pas de lire nos FAQ, où vous trouverez encore beaucoup d’autres informations.

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