FAQ

Comment recevoir des échantillons ? Nouveau, pour toute commande, vous avez la possibilité de sélectionner 2 échantillons de votre choix, lesquels vous donneront l’opportunité de tester de nouveaux soins. Nous sommes conscients que c’est en essayant nos produits que vous reconnaîtrez la qualité et l’efficacité de nos formules. Nous mettons aussi en place des jeux concours sur notre site et nos réseaux sociaux, afin de palier ce besoin. Nous vous encourageons à vous y inscrire, vous pourrez ainsi découvrir toute notre gamme.

Comment bénéficier d’offres promotionnelles ? Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous pourrez l’indiquer à l’étape de votre panier d’achat, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promotion ». Une fois le code saisi, la promotion sera directement appliquée à votre panier. Selon les offres en cours, toutes ne sont pas toujours cumulables. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de vérifier les modalités des offres. Afin de ne manquer aucune de nos prochaines offres promotionnelles, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter ici.

Comment postuler chez Théophile Berthon ? Envie de rejoindre le monde passionnant de Théophile Berthon ? Nous vous invitons à proposer votre candidature sur notre espace carrières ici.

Comment effectuer un partenariat avec Théophile Berthon ? Tout d’abord, nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Vous pouvez nous adresser votre demande ici. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, notre Service Client sera heureux de vous aider : Contactez-nous

Quelle est la différence entre le savon de Provence, le savon noir et le savon doux visage ? Ces 3 gammes de produits sont fabriquées de la même façon, par saponification au chaudron. Le savon noir corporel est légèrement différent puisque nous mettons dans le chaudron 80% d’huile de grignon d’olive et non pas 80% d’huile d’olive, comme cela est fait pour le savon de Provence ou le savon doux visage. La différence principale concerne donc le type d’huile d’olive utilisée. Les grignons d’olive sont composés des peaux, des résidus de la pulpe et des fragments des noyaux de l’olive. Ceux-ci apportent une vertu exfoliante naturelle au gel douche. Le savon de Provence et le savon doux visage sont eux issus des premières pressions de l’huile d’olive. Cette huile d’Olive de premières pressions est considérée comme plus “noble et douce”. Le savon doux visage est lui en plus, enrichi en extrait naturel d’onagre. Mais quoi qu’il en soit, ces 3 produits sont hautement dosés en huile d’olive donc apporteront un vrai apport nutritif à votre peau. Peut-on utiliser vos savons liquides comme shampoing ? Les savons liquides corporels Théophile Berthon sont préconisés pour le corps. Etant naturels, ils pourraient laver les cheveux mais cela n’est pas officiellement préconisé. Le dossier cosmétique déposé pour nos savons liquides ne préconise que l’utilisation visage et corps et non celle des cheveux. Pour les cheveux, Théophile Berthon propose un shampoing enrichi en protéines naturelles dont l’utilisation sur vos cheveux sera beaucoup plus agréable (surtout sur cheveux longs). Vos produits conviennent-ils aux enfants ? Oui, les produits Théophile Berthon conviennent tout à fait aux enfants. Cela étant, pour les enfants de moins de 3 ans, les normes européennes préconisent des tests cosmétiques supplémentaires que nous n’avons pas réalisés. Nous ne pouvons donc pas recommander nos produits pour les enfants de moins de 3 ans. Comment utiliser les savons noirs multi-usages à la maison ? Pour plus d’informations sur les « recettes de grand-mère », rendez vous dans notre espace “Magazine” ou plusieurs articles traitent justement ce sujet. Découvrez les nombreuses utilisations possibles, apprenez comment bien l’utiliser etc…  Vous pouvez lire le premier article, ici.

Pourquoi Théophile Berthon se bat pour proposer des produits sans conservateurs ? Combien d’huiles censées être pures, de sérums huileux, de savons liquides « à l’huile d’olive »  et autres soins qui ne sont finalement…ni purs, ni nobles, et qui sont noyés dans l’eau avec juste une goutte d’huile en fin de fabrication ??? Bref, le Brainwashing marketing de certains linéaires nous a révolté. Nous avons donc essayé de faire mieux… Les équipes Théophile Berthon formulent, conçoivent et développent constamment de nombreux produits authentiques, innovants et adaptés aux besoins d’aujourd’hui, d’une grande qualité et hautement dosés en huiles végétales et tout cela, sans conservateurs (les savons liquides corporels, les sels de bain, le savon soin visage, les savons durs, l’huile d’argan, les sérums visage et corps, les savons liquides ménagers, etc.). Théophile Berthon s’engage à continuer de développer au maximum ses produits ne nécessitant donc aucun conservateur, et à n’utiliser des conservateurs uniquement pour des produits le nécessitant obligatoirement, et avec des quantités minimums. Pourquoi Théophile Berthon utilise des conservateurs dans certains produits ? Parce que la peau a aussi besoin d’apport en eau… et qui dit eau, dit conservateur (l’eau étant la substance la plus sensible aux contaminations microbiennes). Nos équipes d’experts Théophile Berthon travaillent donc aussi pour proposer des soins « blancs » (crème, lait, baume) avec une galénique la plus travaillée mais avec des quantités minimums de conservateurs pour des produits responsables et intelligents, toujours adaptés aux peaux les plus sensibles. Juste ce qu’il est nécessaire pour qu’après votre achat, vous puissiez conserver nos produits suffisamment longtemps pour avoir le temps de les utiliser et de constater leurs bienfaits. En effet, il est indispensable de protéger toute formule dite « blanche » de la contamination microbienne afin de garantir au produit une durée de vie suffisante, mais également une sécurité d’utilisation maximale au consommateur. De plus, les conservateurs doivent protéger les produits des contaminations extérieures, notamment celles venant du consommateur par contact avec le produit, de l’air, du stockage… Le choix de nos conservateurs se veut irréprochable afin d’être les plus doux pour votre peau, tout en vous permettant d’avoir accès à un produit d’une texture et d’une odeur très agréables et innovantes. Enfin, nous essayons de varier au maximum le type de conservateurs utilisés afin que votre peau ne soit pas confrontée sans cesse au même, et donc plus apte à déclencher une réaction. Nos formulations sont travaillées pour engendrer le minimum de réactions allergiques, mais, il reste conseillé de lire nos onglets « propriétés » et « inci » afin de vous assurer qu’aucun ingrédient n’est susceptible de vous provoquer une réaction. L’idéal étant de tester le produit sur le pli du coude et laisser agir 24 heures afin de vous assurer de la bonne tolérance du produit.

Les produits Théophile Berthon sont-ils testés sur les animaux ou sont-ils composés de graisses animales ? Théophile Berthon adore les animaux, et la réglementation européenne interdit tous tests sur les animaux depuis plusieurs années. Ainsi, lors des nombreux tests que nous pratiquons avant le lancement de nos produits sur le marché Européen, aucun test produit n’est pratiqué sur les animaux. Concernant l’utilisation de graisses animales dans les produits cosmétiques, Théophile Berthon met aussi un point d’honneur à ne pas en utiliser. La nature regorge de plantes et de fruits que nous transformons en extraits ou huiles. Ainsi, la quasi-totalité de nos produits peuvent donc prétendre à l’appellation Vegan, hormis nos baumes mains qui sont enrichis en extrait naturel de Miel de Provence bio. Toutefois, ce miel est issu de l’agriculture biologique et nous attachons une importance particulière à faire appel à des apiculteurs respectueux des abeilles et de leur environnement.

Appliquer les produits 100% huile sur ma peau grasse ne va pas amplifier mes problèmes d’acné ? Non, ce n’est pas parce que le produit ne contient que des huiles qu’il graisse davantage la peau. Il y a des huiles végétales dites comédogènes et d’autres reconnues pour traiter les problèmes de peau dus à l’acné. La composition de notre Sérum visage va justement venir réguler le sébum de votre peau et traiter les imperfections. L’argan est elle aussi considérée comme non comédogène. La seule chose est que l’huile d’argan sera à utiliser le soir car elle laisse la peau brillante alors que notre sérum visage a justement été travaillé pour pénétrer très rapidement sans laisser de film gras et de brillance. Idéal pour un soin 100% naturel et concentré pour la journée. En complément de notre savon liquide visage 100% naturel.

Quels ingrédients entrent dans la composition des produits Théophile Berthon ? Depuis toujours, Théophile Berthon concentre ses efforts et ses investissements sur l’efficacité de ses formulations et la qualité de ses produits. Une conception du “juste utile” qui contribue à ce que nos produits soient reconnus comme responsables, performants et authentiques. La qualité de nos produits est fondée sur la sélection rigoureuse des ingrédients qui composent leurs formules. Conçus pour être le plus naturels possible et adaptés aux peaux sensibles, ces ingrédients sont aujourd’hui associés à d’autres plus modernes, issus des dernières innovations technologiques. Afin d’obtenir les meilleurs résultats, Théophile Berthon s’engage à utiliser les ingrédients les plus doux et les plus efficaces. Les formules qui contiennent des conservateurs, n’en contiennent qu’une faible quantité et le respect de l’environnement s’atteste par des packagings en matériaux recyclables et le moins de suremballages possible.

Quels sont les modes de paiement autorisés ? Le paiement de votre commande peut s’effectuer par Carte Bancaire. Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Théophile Berthon. Les paiements réalisés sur notre site sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur sur la commande que vous venez de valider, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client Théophile Berthon dès que possible au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si votre demande de correction est envoyée au service client avant que votre commande ne soit traitée, celle-ci pourra être modifiée.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ? Si votre demande d’annulation est envoyée au service client avant que votre commande ne soit traitée, celle-ci pourra être annulée. Vous ne pourrez cependant pas annuler votre commande si le service client Théophile Berthon vous informe qu’elle a été déjà traitée. Le cas échéant, vous pouvez renvoyer, à vos frais, les produits commandés dans un délai de 28 jours ouvrables à dater du jour suivant la réception de votre commande.

Comment savoir que ma commande a bien été prise en considération ? Après la validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes :

• Le numéro de la commande
• la date de la commande
• la liste des articles commandés
• le montant total de la commande
• Le type de livraison souhaitée.

Si vous n’avez pas reçu ce courrier électronique de confirmation, il est possible que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vérifier, veuillez contacter le service relation clients en remplissant le formulaire accessible ici ou par téléphone +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment signaler un problème sur le contenu de ma commande ? Si l’un des produits de votre commande est manquant ou endommagé, veuillez contacter le service client au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour accélérer votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, notre Service Client sera heureux de vous aider : Contactez-nous

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Si vous voulez modifier votre adresse de livraison après avoir validé une commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client dès que possible au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone au 04 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si votre demande de correction d’adresse de livraison est envoyée au service client avant que votre commande ne soit traitée, elle pourra être modifiée.

Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ? Les commandes passées peuvent être livrées en France (métropolitaine, Corse, DOM et Monaco), en Europe, Suisse, Hong Kong, Singapour, Canada et USA. Malheureusement, vos commandes ne peuvent être livrées dans les TOM et dans les autres pays étrangers non cités. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, notre Service Client sera heureux de vous aider : Contactez-nous.

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Comment me désabonner de la newsletter ? Si vous souhaitez être effacé de notre liste de diffusion, il vous suffit de cliquer simplement sur le lien de désabonnement présent dans l’un des courriels que nous vous avons envoyés.

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