FAQ

REQUÊTES GÉNÉRALES

Vos remarques et suggestions sont importantes pour Théophile Berthon. Comme toujours, nous sommes à l’écoute de vos idées pour vous fournir des produits et services toujours plus qualitatifs. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter ici ou par téléphone +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment me tenir informé des actualités de Théophile Berthon ?
Pour vivre une relation privilégiée avec Théophile Berthon, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter ici. Vous pourrez ainsi recevoir des offres exclusives, nos nouveautés en avant-première, les conseils de nos experts et des attentions personnalisées.

Vous pouvez également créer votre compte et cocher la case « Je souhaite recevoir la newsletter Théophile Berthon ». Les données vous concernant ne seront jamais transmises à un tiers.

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Comment recevoir des échantillons ?
Pour le moment, nous ne pouvons envoyer des échantillons par courrier. Toutefois, nous sommes conscients que c’est en essayant nos produits que vous reconnaîtrez la qualité et l’efficacité de nos formules.

Nous mettons donc en place des jeux concours sur notre site et auprès d’autres, afin de palier à ce besoin. Nous vous encourageons à vous y inscrire, vous pourrez ainsi découvrir toute notre gamme.

Comment bénéficier d’offres promotionnelles ?
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous pourrez l’indiquer à l’étape de votre panier d’achat, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promotion ».

Une fois le code saisi, la promotion sera directement appliquée à votre panier. Selon les offres en cours, toutes ne sont pas toujours cumulables. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de vérifier les modalités des offres.

Afin de ne manquer aucune de nos prochaines offres promotionnelles, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter ici.  

Comment postuler chez Théophile Berthon ?
Envie de rejoindre le monde passionnant de Théophile Berthon ? Nous vous invitons à proposer votre candidature sur notre espace carrières ici.

Comment effectuer un partenariat avec Théophile Berthon ?
Tout d’abord, nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez.

Vous pouvez nous adresser votre demande ici.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, notre Service Client sera heureux de vous aider : Contactez-nous

INFORMATION SUR NOS PRODUITS

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clientèle en envoyant vos questions au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone au +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Quels sont nos engagements pour la sécurité de nos produits ?
Théophile Berthon s’engage à respecter les normes les plus élevées de sécurité pour tous les produits qu’elle fabrique et commercialise. Nous adhérons aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité des produits afin que nos clients puissent acheter et utiliser nos produits en toute confiance.

Théophile Berthon est en totale conformité avec les réglementations de la Directive Cosmétique de l’Union Européenne et les exigences en matière de sécurité dans tous les pays où nos produits sont vendus. Théophile Berthon s’appuie sur des équipes de Recherche, de Développement et de Qualité ce qui lui permet de réaliser méthodiquement de longues et exigeantes séries de tests avant de procéder aux lancements de ses produits. La mise au point d’un produit Théophile Berthon nécessite en moyenne 18 mois de travail.

La sécurité de chaque formulation que Théophile Berthon fabrique est contrôlée et testée par des laboratoires indépendants, avant que le produit ne soit commercialisé aux consommateurs. Théophile Berthon est fière de ses produits et s’engage à toujours respecter les plus hautes normes de sécurité pour ses clients à travers le monde.

Pendant combien de temps puis je utiliser les produit Théophile Berthon, après ouverture ? 
Théophile Berthon emploie les meilleurs ingrédients naturels et le minimum de conservateurs dans ses formulations.

Nous nous efforçons de développer le plus possible des produits sans eau, uniquement à base d’huiles végétales, afin qu’ils ne nécessitent pas l’ajout de conservateur, tout en ayant une durée d’utilisation maximum.

En effet, un produit dont le temps de conservation après ouverture serait inférieur à 12 mois, ne nous paraît pas très écologique, ni responsable.

Ainsi, pour des produits comme les crèmes, les laits ou les baumes, contenant une proportion d’eau et donc un risque micro-bactérien élevé, nous choisissons sans hésitation des conservateurs les plus doux possible mais efficaces, afin de s’assurer de la sécurité bactérienne du produit et d’une durée d’utilisation correcte.

Ainsi, tous nos produits ont une durée de vie minimum de 12 mois à 18 mois, selon les produits, après ouverture.

Comment conserver les produits Théophile Berthon ?
Nous recommandons de ne pas exposer les produits à une chaleur extrême ou à de fortes variations de température. L’idéal étant qu’ils soient conservés à l’abri de la lumière directe du soleil, dans un endroit frais et sec.

Quel est la différence entre le savon de Provence, le savon noir et le savon doux visage ?
Ces 3 gammes de produits sont fabriquées de la même façon, par saponification au chaudron.

Le savon noir corporel est légèrement différent puisque nous mettons dans le chaudron 80% d’huile de grignon d’olive et non pas 80% d’huile d’olive, comme cela est fait pour le savon de Provence ou le Savon doux visage. La différence principale concerne donc le type d’huile d’olive utilisée.

Les grignons d’olive sont composés des peaux, des résidus de la pulpe et des fragments des noyaux de l’olive. Ceux-ci apportent une vertus exfoliante naturelle au gel douche.

Le savon de Provence et le savon doux visage sont eux issus des premières pressions de l’huile d’olive donc considérées comme plus « noble et douce ».

Le savon doux visage est lui en plus, enrichi en extrait naturel d’onagre.

Mais quoiqu’il en soit, ces 3 produits sont hautement dosés en huile d’olive donc apporteront un vrai apport nutritif à votre peau.

Peut-on utiliser vos savons liquides comme shampoing ?
Les savons liquides corporels Théophile Berthon sont préconisés pour le corps. Etant naturels, ils pourraient laver les cheveux mais cela n’est pas officiellement préconisée. Le dossier cosmétique déposé pour nos savons liquides ne préconise que l’utilisation visage et corps et non celle des cheveux.

Pour les cheveux, Théophile Berthon propose un Shampoing enrichi en protéines naturelles avec lesquels l’utilisation sur vos cheveux sera beaucoup plus agréable (surtout sur cheveux longs).

Vos produits conviennent ils aux enfants ?
Oui, les produits Théophile Berthon conviennent tout à fait aux enfants. Cela étant, pour les enfants de moins de 3 enfants, les normes Européennes préconisent des tests cosmétiques supplémentaires que nous n’avons pas réalisés. Nous ne pouvons donc pas recommander nos produits pour les enfants de moins de 3 ans.

Comment utiliser les savons noir multi-usage à la maison ?
Pour plus d’informations sur les « recettes de grand-mère », rendez vous dans notre espace « Magazine » ou plusieurs articles traitent justement ce sujet. Découvrez les nombreuses utilisations possibles, apprenez comment bien l’utiliser etc…  Vous pouvez lire le premier article, ici.

Pourquoi Théophile Berthon se bat pour proposer des produits sans conservateurs ?
Combien d’huiles sensées être pures, de sérums huileux, de savons liquides « à l’huile d’olive »  et autres soins qui ne sont finalement…ni pures, ni nobles, et qui sont noyés dans l’eau avec juste une goutte d’huile en fin de fabrication ???
Bref, le Brainwashing marketing de certains linéaires nous ont révoltés. Nous avons donc essayé de faire mieux…
Les équipes Théophile Berthon formulent, conçoivent et développent constamment de nombreux produits authentiques, innovant et adaptés aux besoins d’aujourd’hui, d’une grande qualité et hautement dosés en huiles végétales et tout cela, sans conservateurs (les savons liquides corporels, les sels de bain, le savon soin visage, les savons durs, l’huile d’argan, les sérum visage et corps, l’huile satinée de massage, les savons liquides ménagers etc.…).

Théophile Berthon s’engage à continuer de développer au maximum ses produits ne nécessitant donc aucun conservateur, et à n’utiliser des conservateurs uniquement pour des produits le nécessitant obligatoirement, et avec des quantités minimums. Car, même si les huiles végétales pures apportent à votre peau énormément d’actifs et évite donc l’utilisation de conservateurs, votre peau a aussi besoin dans sa routine quotidienne de soin contenant de l’eau pour être belle et saine.

Pourquoi Théophile Berthon utilise des conservateurs dans certains produits ?
Parce que la peau a aussi besoin d’apport en eau… et qui dit eau, dit conservateur (l’eau étant la substance la plus sensible aux contaminations microbiennes).

Nos équipes d’expert Théophile Berthon travaillent donc aussi pour proposer des soins « blancs » (crème, lait, baume) avec une galénique la plus travaillée mais avec des quantités minimums de conservateurs pour des produits responsables et intelligents, toujours adaptés aux peaux les plus sensibles.

Juste ce qu’il est nécessaire pour qu’après votre achat, vous puissiez conserver nos produits suffisamment longtemps pour avoir le temps de les utiliser et de constater leurs bienfaits.

En effet, il est indispensable de protéger toute formule dite « blanche » de la contamination microbienne afin de garantir au produit une durée de vie suffisante, mais également une sécurité d’utilisation maximale au consommateur. De plus, les conservateurs doivent protéger les produits des contaminations extérieures, notamment celles venant du consommateur par contact avec le produit, de l’air, du stockage…

L’étude, le choix de nos conservateurs se veut irréprochables afin d’être les plus doux pour votre peau, tout en vous permettant d’avoir accès à un produit d’une texture et d’une odeur très agréables et innovantes.

Enfin, nous essayons de varier au maximum le type de conservateurs utilisés afin que votre peau ne soit pas confrontée sans cesse au même, et donc plus apte à déclencher une réaction.

Nos formulations sont travaillées pour avoir le minimum de réactions allergiques, mais, il reste conseillé de lire nos onglets « propriétés » et « inci » afin de vous assurer qu’aucun ingrédient n’est susceptible de vous provoquer une réaction. L’idéal étant de tester le produit sur le pli du coude et laisser agir 24 heures afin de s’assurer de la bonne tolérance du produit.

Les produits Théophile Berthon sont-ils testés sur les animaux ou sont-ils composés de graisses animales ?

Théophile Berthon adore les animaux, et la réglementation Européenne interdit tous tests sur les animaux depuis plusieurs années.

Ainsi, lors des nombreux tests que nous pratiquons avant le lancement de nos produits sur le marché Européen, aucun test produit n’est pratiqué sur les animaux.

Concernant l’utilisation de graisses animales dans les produits cosmétiques, Théophile Berthon met aussi un point d’honneur à ne pas en utiliser. La nature regorge de plantes et de fruits que nous transformons en extraits ou huiles.

Ainsi, la quasi-totalité de nos produits peuvent donc prétendre à l’appellation Vegan, hors-mis nos baumes mains qui sont enrichis en extrait naturel de Miel de Provence bio. Toutefois, ce miel est issu de l’agriculture biologique et nous attachons une importance particulière à faire appel à des apiculteurs respectueux des abeilles et de leurs environnements.

Appliquer les produits 100% huiles sur ma peau grasse ne va pas amplifier mes problèmes d’acné ?
Non, ce n’est pas parce que le produit contient que des huiles qu’il graisse davantage la peau. Il y a des huiles végétales très grasses et d’autres beaucoup moins et très reconnues pour traiter les problèmes de peau dû à l’acné.

La composition de notre Sérum visage comme l’huile d’argan va justement venir réguler le sébum de votre peau et traiter les imperfections. La seule chose est que l’huile d’argan sera à utiliser le soir car il laisse la peau brillante alors que notre sérum visage a justement été travaillé pour pénétrer très rapidement sans laisser de film gras et de brillance. Idéal pour un soin 100% naturel et concentré pour la journée.

En complément de notre savon liquide visage 100% naturel.

Quels ingrédients entrent dans la composition des produits Théophile Berthon ?
Depuis toujours, Théophile Berthon concentre ses efforts et ses investissements sur l’efficacité de ses formulations et la qualité de ses produits. Une conception du “juste utile” qui contribue à ce que nos produits soient reconnus comme responsables, performants et authentiques. La qualité de nos produits est fondée sur la sélection rigoureuse des ingrédients qui composent leurs formules.

Conçus pour être le plus naturels possible et adaptés aux peaux sensibles, ces ingrédients sont aujourd’hui associés à d’autres plus modernes, issus des dernières innovations technologiques.

Afin d’obtenir les meilleurs résultats, Théophile Berthon s’engage à utiliser les ingrédients les plus doux et les plus efficaces. Les formules qui contiennent des conservateurs, n’en contiennent qu’une faible quantité et le respect de l’environnement s’atteste par des packagings en matériaux recyclables et le moins de suremballages possibles.

COMMANDE

Comment passer une commande ?
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur « ajouter au panier ». Parmi les produits proposés en ligne, certains peuvent, exceptionnellement, ne pas être disponibles. Nos stocks sont cependant fréquemment mis à jour.

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Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur sur la commande que vous venez de valider, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client Théophile Berthon dès que possible au moyen du formulaire accessible ici ou par téléphone +33 (0) 4 90 61 43 85, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si votre demande de correction est envoyée au service client avant que votre commande ne soit traitée, celle-ci pourra être modifiée.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?
Si votre demande d’annulation est envoyée au service client avant que votre commande ne soit traitée, celle-ci pourra être annulée. Vous ne pourrez cependant pas annuler votre commande si le service client Théophile Berthon vous informe qu’elle a été déjà traitée. Le cas échéant, vous pouvez renvoyer, à vos frais, les produits commandés dans un délai de 28 jours ouvrables à dater du jour suivant la réception de votre commande.

Comment savoir que ma commande a bien été prise en considération ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes :

  • Le numéro de la commande
  • la date de la commande
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  • le montant total de la commande
  • Le type de livraison souhaitée.

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Comment signaler un problème sur le contenu de ma commande ?
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LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Si elle est passée avant midi, votre commande est traitée le jour même. Sinon, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant. Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h à 72h garanties par La Poste. Un délai de 2 à 5 jours peut s’écouler entre votre passation de commande et l’arrivée de votre colis.

Choisissez votre mode de livraison : à votre domicile ou chez votre commerçant, c´est comme vous préférez.

La participation aux frais de livraison est offerte à partir de 40,00€ TTC de commande. Pour toutes commandes inférieures à 40,00€TTC, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.

Pour les envois hors France métropolitaine, se reporter à nos conditions générales de vente.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
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